Términos y condiciones
Estas condiciones explican cómo funciona todooya para tu empresa: cómo se calculan los totales, cómo puedes pagar, qué pasa si falta un producto y cómo se realiza la entrega.
1. Quiénes somos y a quién va dirigida la plataforma
todooya es una plataforma de comercio entre empresas (B2B) que opera en Honduras. A través de ella tu empresa puede consultar el catálogo, armar pedidos, pagarlos y darles seguimiento hasta la entrega.
El registro y la compra son exclusivos para empresas. Al crear tu cuenta declaras que representas a la empresa registrada y que estás autorizado para comprar a su nombre.
2. Tu cuenta y tus datos
Para comprar necesitas tener tu perfil completo: nombre de la empresa, RTN válido de 14 dígitos, identidad del responsable, teléfono celular, ciudad y dirección de entrega, y la aceptación de estos términos.
Eres responsable de que la información sea verdadera y esté actualizada, y de cuidar tu contraseña. Cualquier pedido realizado desde tu cuenta se considera hecho por tu empresa.
Si detectamos datos falsos o uso indebido, podemos suspender la cuenta.
3. Precios, impuestos y envío
Los precios del catálogo se muestran en lempiras y pueden cambiar sin previo aviso; el precio que aplica es el vigente al momento de finalizar la compra.
Al total de tu pedido se le suma el impuesto de ley del 15% y el costo de envío correspondiente. Ambos se muestran con claridad antes de pagar; no existen envíos gratis.
La disponibilidad del catálogo depende de nuestros proveedores, por lo que un producto puede agotarse entre el momento en que lo agregas al carrito y el momento del pago.
4. Formas de pago
Puedes pagar con el saldo disponible de tu cuenta o subiendo el comprobante de una transferencia o depósito a las cuentas bancarias habilitadas en la plataforma.
Los pagos con comprobante quedan en estado pendiente hasta que nuestro personal verifica el documento. Mientras no se verifique, el pedido no avanza.
El comprobante debe ser legible y corresponder al monto y a la cuenta indicada. Un comprobante alterado o repetido puede dar lugar a la cancelación del pedido y a la suspensión de la cuenta.
5. Saldo a favor y crédito
Puedes acreditar saldo a tu cuenta enviando el comprobante de tu transferencia. El saldo se acredita una vez validado y queda registrado en tu historial de transacciones.
El saldo solo se puede usar para compras dentro de todooya y no genera intereses. Cada movimiento (uso de saldo, acreditaciones, ajustes y reembolsos) queda reflejado en tu estado de cuenta.
Cuando un pedido requiere un monto mínimo para pagarse con saldo, ese mínimo se calcula sobre el total con subtotal, envío e impuesto.
6. Pedidos, órdenes de compra y seguimiento
Al finalizar tu compra generamos un pedido con su código de referencia. A partir de ahí, nuestro equipo genera las órdenes de compra con los proveedores correspondientes.
Tu pedido pasa por los estados: pendiente, verificado, gestionado, enviado y entregado. Puedes seguir el avance en cualquier momento desde tu cuenta y recibirás notificaciones al cambiar de estado.
Un pedido confirmado solo puede modificarse mientras esté en estado pendiente.
7. Faltantes, ajustes y reversiones
Si un proveedor no puede entregar un producto o entrega una cantidad menor, se ajusta el pedido y el valor del faltante se acredita a tu saldo. Si se agrega producto, el valor correspondiente se descuenta de tu saldo.
Todos estos ajustes aparecen detallados en el pedido y en tu historial de transacciones, de modo que puedas verificar cada movimiento.
Cuando aplica una reversión de compra, el monto puede devolverse a tu saldo o por transferencia bancaria, según se acuerde con nuestro equipo.
8. Entrega
La entrega se realiza en la dirección registrada en tu cuenta. Mantener la ubicación correcta y un teléfono de contacto disponible agiliza la entrega.
Al recibir el pedido, la persona encargada firma el acta de entrega con su nombre y la fecha, dejando constancia de la recepción.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad del proveedor, clima, tráfico o situaciones fuera de nuestro control.
9. Facturación
Puedes solicitar factura al momento de pagar marcando la opción correspondiente. La factura se emite con los datos fiscales de tu empresa, por lo que el RTN debe estar correcto.
Las facturas emitidas quedan disponibles para descarga desde tu cuenta. Los pedidos cancelados no generan factura.
10. Asistente “Ya”
El asistente Ya te ayuda a buscar productos y armar tu carrito. Sus sugerencias son orientativas: antes de pagar siempre debes revisar los productos, cantidades y totales de tu pedido.
11. Uso correcto de la plataforma
No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, subir documentos falsos, intentar vulnerar la seguridad del sistema ni suplantar a otra empresa o persona.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
12. Privacidad de tus datos
Los datos de tu empresa, comprobantes y ubicación se utilizan únicamente para procesar tus pedidos, pagos, facturación y entregas, y para brindarte soporte.
Compartimos con proveedores y repartidores solo la información necesaria para completar la entrega.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Si hay cambios importantes, te pediremos aceptarlos nuevamente antes de seguir comprando.
El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.